当社の個人情報の取り扱いについて

アークレグルス株式会社（以下「当社」といいます。）は、保険金支払いに関する調査業務（事故調査、事実関係確認、不正請求調査その他これらに付随する業務）を遂行するにあたり、個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律および関連法令・ガイドラインを遵守し、以下の方針に基づき適切な管理および保護に努めます。

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1．関係法令等の遵守

当社は、個人情報の保護に関する法律、関連省令、個人情報保護委員会ガイドラインその他の関係法令等を遵守し、個人情報を適正に取り扱います。

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2．個人情報の定義

本方針における「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、連絡先、事故情報、契約情報、映像・音声情報その他特定の個人を識別できる情報をいいます。

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3．個人情報の取得

当社は、業務遂行上必要な範囲に限り、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。

取得方法には以下を含みます。

1. 委託元である保険会社、共済団体その他法人からの提供
2. 本人または関係者への面談、電話、書面、電子通信等による聴取
3. 写真撮影、録音、映像記録等による調査
4. 公開情報および適法に取得可能な情報源からの収集
5. 法令に基づき取得される情報

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4．利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。

1. 保険金支払いに関する調査業務の実施
2. 事故状況、損害状況および事実関係の確認
3. 関係者への連絡、ヒアリングおよび記録作成
4. 調査報告書の作成および委託元への提出
5. 保険金の適正な支払い判断への協力
6. 不正請求・保険詐欺の防止および検知
7. 法令または行政機関等への対応
8. 当社へのお問い合わせ対応
9. 従業員管理および業務運営上必要な管理
10. 上記目的に付随または関連する業務

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5．要配慮個人情報の取扱い

当社は、調査業務の性質上、傷病歴、診療情報等の要配慮個人情報を取り扱う場合があります。
これらの情報については、法令に基づく場合または適法に提供された場合に限り、業務遂行に必要な範囲で厳格に取り扱います。

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6．第三者提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のため必要な場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全育成推進のため特に必要な場合
4. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者への協力が必要な場合
5. 調査業務の委託契約に基づき委託元へ報告する場合

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7．共同利用

当社は、保険金支払い判断の適正化のため、委託元である保険会社等との間で個人情報を共同利用する場合があります。
共同利用の範囲、項目、利用目的および管理責任者は、法令に従い別途公表または通知します。

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8．安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他安全管理のため、以下の措置を講じます。

（1）組織的安全管理措置

◆個人情報管理責任者の設置
◆取扱規程および運用手順の整備
◆ 取扱状況の定期的点検および監査

（2）人的安全管理措置

◆従業員および調査員への定期教育
◆秘密保持契約の締結
◆権限に応じた情報アクセス制限

（3）物理的安全管理措置

◆入退室管理
◆書類・記録媒体の施錠管理
◆廃棄時の裁断・データ消去

（4）技術的安全管理措置

◆ID・パスワード管理およびアクセス制御
◆通信の暗号化
◆マルウェア対策およびログ管理

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9．クラウドサービス等の利用

当社は、業務効率化および安全管理のためクラウドサービスを利用する場合があります。
この場合、十分な安全管理措置を講じている事業者を選定し、契約等により適切な監督を行います。

外国に所在するサーバーを利用する場合には、法令およびガイドラインに従い必要な安全管理措置を実施します。

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10．業務委託先の監督

当社は、調査補助業務、システム管理、データ保管等を外部へ委託する場合、個人情報保護水準を満たす委託先を選定し、契約締結および監督を行います。

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11．調査業務における撮影・録音等

当社は、事故状況の確認および事実関係の記録を目的として、写真撮影、映像記録または録音を行う場合があります。
これらは調査業務の適正な遂行に必要な範囲に限定して実施し、取得した情報は本方針に従い適切に管理します。

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12．不正行為への対応

当社は、保険制度の健全な運営を確保するため、不正請求またはその疑いがある事案について、法令および契約に基づき必要な情報提供および調査協力を行う場合があります。

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13．保有個人データの開示等

本人または代理人は、当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供停止を請求することができます。
請求手続きは下記窓口にて受け付けます。

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14．保存期間および廃棄

当社は、個人情報を利用目的達成に必要な期間保存し、保存期間満了後または不要となった場合には、復元不能な方法により速やかに廃棄または消去します。

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15．漏えい等発生時の対応

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損等が発生した場合、速やかに事実関係を調査し、法令に基づき本人および関係機関への報告・通知等の適切な対応を行います。

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16．継続的改善

当社は、個人情報保護体制について定期的な見直しを実施し、継続的な改善に努めます。

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17．お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、苦情および開示請求等は、下記窓口までご連絡ください。

会社名：アークレグルス株式会社
所在地：〒530-0055 大阪府大阪市北区野崎町6-8　トレックノース梅田ビル1205号
代表者：大江充繁
個人情報管理責任者：竹村貴司
電話番号：06-6585-0388
メールアドレス：[info@ark-research358.com](mailto:info@ark-research358.com)

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制定日：2026年3月17日

アークレグルス株式会社
代表取締役　大江充繁